Termos e Condições
Estes termos regulam a utilização deste site e a contratação do serviço Conect Zone. Ao usar o site ou pedir uma demonstração, aceita o que aqui está escrito.
Antes de publicar: os campos assinalados a [A CONFIRMAR] têm de ser preenchidos com os dados reais da empresa e com as condições comerciais que praticam. Foram deixados por preencher em vez de inventados.
1. Identificação do prestador
| Entidade | UMTS Labs — divisão de Inteligência Artificial da UMTS Telecomunicações |
|---|---|
| Denominação social completa | [A CONFIRMAR] |
| NIPC | [A CONFIRMAR] |
| Sede | Seixal, Portugal — [A CONFIRMAR: morada completa] |
| nuno.coelho@umtslabs.com | |
| Telefone | +351 96 620 16 50 |
2. Objeto
A Conect Zone é uma rececionista virtual com Inteligência Artificial que atende o telefone da empresa cliente, encaminha as chamadas para a pessoa ou departamento adequado, responde a perguntas frequentes, recolhe os dados de contacto de quem liga, regista a chamada no sistema do cliente e envia um resumo escrito por email.
3. O site e o pedido de demonstração
O preenchimento do formulário de demonstração é um pedido de contacto. Não constitui uma encomenda, não vincula qualquer das partes e não gera obrigação de pagamento.
Comprometemo-nos a responder em dia útil. O conteúdo deste site é informativo e pode ser alterado sem aviso prévio.
4. Preços
| Componente | Valor |
|---|---|
| Mensalidade do serviço | 220 € por mês |
| Instalação e configuração (uma única vez) | 100 € |
Todos os valores indicados são acrescidos de IVA à taxa legal em vigor.
Os preços apresentados no site são os praticados à data da última atualização deste documento e podem ser revistos. O preço aplicável a cada cliente é o que constar da proposta ou contrato que vier a ser assinado, que prevalece sobre o site.
5. Contratação, prazo e faturação
As condições concretas de cada contratação — prazo de vigência, período de fidelização caso exista, condições de renovação, prazos e meios de pagamento e condições de denúncia — constam do contrato ou proposta comercial celebrado com cada cliente.
[A CONFIRMAR] — se quiserem fixar estas condições publicamente (por exemplo: contrato mensal sem fidelização, denúncia com 30 dias de pré-aviso, faturação no início de cada mês), indiquem-nas e esta secção passa a descrevê-las em concreto.
6. Prazo de instalação
Anunciamos a colocação do serviço no ar em 48 horas. Esse prazo conta a partir do momento em que o cliente disponibilize todos os elementos necessários — acessos à central telefónica ou operador, definição das regras de encaminhamento e conteúdos para as perguntas frequentes. Atrasos na entrega destes elementos, ou dependências de terceiros como o operador de telecomunicações, suspendem a contagem.
7. Obrigações do cliente
- Fornecer informação verdadeira e mantê-la atualizada;
- Disponibilizar os acessos técnicos necessários à instalação do serviço;
- Usar o serviço em conformidade com a lei, designadamente com as regras aplicáveis às comunicações eletrónicas e à proteção de dados;
- Informar quem lhe telefona, quando a lei o exigir, sobre o tratamento dos dados recolhidos durante a chamada;
- Não utilizar o serviço para comunicações não solicitadas, fraudulentas ou ilícitas.
8. Disponibilidade e limitações
O serviço é prestado com a diligência exigível a um profissional, mas depende de infraestruturas de terceiros — operador de telecomunicações, fornecedores de conectividade e fornecedores dos modelos de Inteligência Artificial utilizados. Podem ocorrer interrupções por manutenção, avaria ou causas de força maior.
Sendo um sistema de compreensão de linguagem natural, o serviço pode, pontualmente, interpretar mal um pedido. Por esse motivo, todas as transferências de chamada são confirmadas com o interlocutor antes de serem executadas, e existe sempre um destino de recurso definido pelo cliente.
Quaisquer níveis de serviço garantidos, se existirem, constam do contrato.
9. Proteção de dados
O tratamento de dados pessoais efetuado através deste site está descrito na Política de Privacidade.
Na prestação do serviço, a UMTS Labs atua como subcontratante do cliente relativamente aos dados tratados durante as chamadas, nos termos de um acordo de tratamento de dados a celebrar entre as partes.
O serviço não grava chamadas telefónicas. Produz um resumo escrito de cada chamada e regista os dados que o interlocutor fornece — o que é distinto de gravação de áudio, que não é efetuada.
10. Propriedade intelectual
A marca Conect Zone, o software, a documentação, os textos e os elementos gráficos deste site são propriedade da UMTS Labs ou dos seus licenciadores. A contratação do serviço confere ao cliente um direito de utilização, não transmissível e limitado à vigência do contrato. Não é permitida a reprodução, cópia ou engenharia inversa sem autorização escrita.
Os conteúdos que o cliente forneça — prompts, perguntas frequentes, listas de extensões — continuam a ser propriedade do cliente.
11. Responsabilidade
A UMTS Labs responde pelos danos que causar por incumprimento culposo das suas obrigações, nos termos gerais de direito. Não responde por danos resultantes de utilização indevida do serviço pelo cliente, de informação incorreta por este fornecida, ou de falhas de infraestruturas de terceiros que não lhe sejam imputáveis.
Nada nestes termos exclui ou limita a responsabilidade que a lei imperativa não permita excluir ou limitar.
12. Alterações aos termos
Estes termos podem ser alterados. A versão aplicável é a publicada nesta página à data de utilização do site. Alterações com impacto em contratos em vigor são comunicadas aos clientes com a antecedência prevista no respetivo contrato.
13. Lei aplicável e resolução de litígios
Aplica-se a lei portuguesa.
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt, bem como às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo territorialmente competentes, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro.
[A CONFIRMAR] — indicar a entidade RAL competente para a área do Seixal (por exemplo o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa), com morada e sítio na Internet. A indicação da entidade é obrigatória para quem vende a consumidores.
Para litígios que não envolvam consumidores, é competente o foro da comarca da sede da UMTS Labs, com renúncia expressa a qualquer outro.